Vårt kvalitetsarbete

Här under rubriken "Vårt kvalitetsarbete" återfinns lite kring de aktiviteter som sker för att kommunens verksamheter ska hålla en hög kvalitet i den service som kommunen tillhandahåller.

Vara kommun genomför egna mätningar av brukarnas upplevelser av kvaliteten vart annat år, vilket ger oss möjlighet att jämföra vår service över tid. Resultaten av dessa återfinns under rubriken "Brukarundersökningar" i kolumnen till vänster. Vi genomför med samma regelbundenhet också arbetsklimatundersökningar för att se hur medarbetarna upplever sin arbetssituation.

Invånarenkäter har gjorts vart fjärde år i kommunen, senast var 2011 och därefter kommer detta att ske vart annat år. Dessa undersökningar vänder sig till ett urval av kommunens invånare som då får möjlighet att lämna synpunkter på kommunens samtliga verksamheter.

En annan viktig del i ett offensivt kvalitetsarbete är styrningen. I Vara kommun har vi sedan början av 1990-talet arbetat med strategisk plan och styrdokument. Du återfinner naturligtvis våra styrdokument här.

Ansvaret mellan politiker och tjänstemän är tydligt fördelat i Vara kommun. Politikerna beslutar om kommunens inriktning (vi kallar det för "vad"frågor) och tjänstemännen för utförandet ("hur"frågor). De politiska styrdokumenten beskriver våra "vad" frågor, det vill säga vad politikerna vill att ska uppnås. Sättet som detta uppnås på är ett tjänstemanna ansvar. Om du är intresserad av att läsa mer om roller och ansvar så finns det i lednings- och styrdokumentet som heter "Styrning och organisation".

Det finns dock undantag från fördelningen mellan "vad" och "hur"frågor. Våra tjänstegarantier/servicedeklarationer är exempel på mål som har en tydlig "hur" inriktning, men dessa är framarbetade och antagna politiskt. En tjänstegaranti anger en form av "minimigaranti" på vad du som brukare av kommunens tjänster ska kunna förvänta dig av oss.

Sveriges Kommuner och Landsting tar fram nationella öppna jämförelser för att beslysa resultaten i kommunernas och landstingens verksamhet. Dessa rapporter återfinns under rubriken "Öppna jämförelser". Vara kommun är med i något som heter Kommunens kvalitet i korthet där flera kommuner regelbundet jämför sig med varandra. Läs mer här intill.

Vara kommun arbetar kontinuerligt med utvecklingsinsaser för att ständigt sträva efter att bli bättre. Du hittar lite information om våra övergripande interna utvecklingsinsatser här intill.  Vara Lean är ett namn på vårt kontinuerliga förbättringsarbete med lean tanke- och arbetssätt som utgångspunkt. I vänsterspalten finns mer att läsa om Vara Lean.

Tyck till!

Oavsett om Du har haft möjlighet att lämna dina synpunkter på kvaliteten i en brukarundersökning eller inte så vill vi gärna att du lämnar dina synpunkter till Bättre Vara.

Genom att vi får reda på vad du tycker så hjälper du oss att förbättra det vi behöver förbättra och bibehålla sådant som du upplever som bra. Lämna gärna både ris och ros till oss på Bättre Vara!