IT-stödjare med fokus på seniorer

För många seniorer innebär den digitala utvecklingen utmaningar i vardagen. I Vara kommun finns IT-stöd för seniorer som ger praktisk hjälp med telefoner, surfplattor och digitala tjänster, så att fler äldre vill och vågar använda olika IT-tjänster, både för nytta och nöje. – Vi har startat det för att motverka ett digitalt utanförskap, säger Daniel Adolfsson, IT-stödjare.

Digitaliseringen präglar i dag nästan alla delar av samhället. Information, bokningar, blanketter och kontakt med kommunen sker allt oftare digitalt via appar, e-tjänster och webbplatser. Det kan handla om att läsa sin post digitalt, boka möten, anmäla fel eller ta del av nyheter och beslut.

Även om analoga alternativ fortfarande finns, behöver alla invånare få möjlighet att använda den digitala servicen, som i många fall är snabbare, enklare och mer tillgänglig i vardagen.

För 65+

För att möta det behovet erbjuder Vara kommun olika former av IT-stöd. Biblioteket i Vara har länge hjälpt besökare med enklare digitala problem och dit kan alla, oavsett ålder, vända sig. Nu finns dessutom ett särskilt riktat stöd för Varabor över 65 år.

Vi har startat det för att motverka ett digitalt utanförskap och det kommer vara ett stöd som förändras efter vilken kunskap som seniorerna efterfrågar, säger Daniel Adolfsson, IT-stödjare i Vara kommun.

I dagsläget erbjuds drop in-träffar för korta frågor, enskild handledning för mer djupgående frågor och nybörjarkurser i Android- och Appletelefoner för att introducera till möjligheterna som finns med tekniken. Daniel Adolfsson betonar att det är viktigt att äldre får förutsättningar att använda moderna digitala tjänster, eftersom det stärker deras självständighet.

För seniorer används många digitala funktioner som hjälpmedel eller som underhållning och dessutom ökar användadet av digital betalning även bland de äldre, säger han.

Drop in-träffar utan anmälan

Drop in-träffarna hålls varannan vecka i Träffpunkten Lärkans lokaler och på biblioteket i Vara. Drop in-träffarna kräver ingen föranmälan och ger hjälp med kortare ärenden till exempel notiser på telefonen, problem i appar, hur en ny uppdatering används eller hur man lär sig en enstaka funktion på telefon, surfplatta eller dator. Den som har lite mer omfattande frågor rekommenderar han bokar enskild
handledning.

Då finns det möjlighet att gå mer på djupet med olika frågor och gå igenom momenten fler gånger för att skapa en mer säker inlärning, säger Daniel Adolfsson.

Vad får du flest frågor om?

Det varierar stort. Det kan handla om allt från att blockera ett telefonnummer till att förstå inställningar i sociala medier till hur en oväntad notifikation ska hanteras. En del kommer med önskemål om att lära sig använda en specifik app och andra har en lista med tio punkter som de önskar hjälp med, säger han.

Framöver är det möjligt att nybörjarkurserna kompletteras med andra kurser eller tematräffar där ämnet sätts efter deltagarnas behov och önskemål.

Inga dumma frågor

De vanligaste hindren kring teknik för äldre är sällan ointresse, utan förändring. Att en app kanske uppdateras och utseendet förändras kan skapa osäkerhet. Daniel Adolfsson förklarar att målsättningen med IT-stödet är att göra digitala verktyg begripliga och skapa trygghet kring att förstå hur
digitala verktyg används.

Det finns inga dumma frågor, understryker han. När osäkerheten släpper växer både mod och nyfikenhet.

Många blir positivt överraskade:

Det här var ju inte så svårt, och den här funktionen kommer jag verkligen ha nytta av, är vanliga reaktioner från deltagarna.

Med det här stödet hoppas både Daniel Adolfsson och kommunen att fler seniorer ska känna sig trygga med tekniken och upptäcka hur den kan förenkla vardagen.